競馬場マリーナがファイブ・ゴールド・アンカー・アワードでトップクラスに到達

ウィンザーのテムズ川沿いにある競馬場マリーナでティンデン・マリーナスのチームが行った施設と顧客サービスの改善は、先週のロンドン・ボート・ショーで名誉あるファイブ・ゴールド・アンカー賞を受賞するという素晴らしいスタイルで示された。

TYHA会長のサイモン・ヘイグ氏からファイブ・ゴールド・アンカー賞を受賞する競馬場マリーナ・マネージャーのニール・ウォーカー氏、右がTYHAマネージャーのジョン・ホワイト氏

ゴールド アンカー スキームはヨット ハーバー協会 (TYHA) によって管理され、設備からプロセス、顧客サービスに至るまでマリーナのあらゆる詳細を検査する経験豊富な独立監査人によって実施されます。 TYHAはまた、判決を下す前に、彼らをミステリーショップ化し、彼らのバース保有者を調査している。

この栄誉は特に注目に値します。第一に、これは競馬場マリーナにとって、あらゆる種類のゴールドアンカー賞を受賞する初めての試みだからです。 第二に、制度の要件が強化されて満たすことがより困難になっている中でこのトップランキングを達成したためであり、第三に、より厳しい基準で評価された初めてのテムズ川マリーナだからである。

これは、施設を大幅にアップグレードし、マリーナの収容能力を 1% 増加して 50 バースに増やした 262 万ポンドのプロジェクトを祝うのに最適な方法です。 しかし、競馬場マリーナマネージャーのニール・ウォーカー氏は次のように説明するように、数字だけですべてがわかるわけではない。

「XNUMX年前に到着して以来、私たちはマリーナを全面的に変えてきました。 当社の最新のポンツーン システムだけでなく、より良いクレーン サービスの提供、バース所有者に優れたサービスを提供するためのスタッフのトレーニング、指定された駐車場の提供、より優れた造園、オーダーメイドで設計されたセキュリティ ゲートなど、他の重要な分野でも同様です。私たちの要件に合わせて。

「私たちの顧客の中には、マリーナが建設された日から競馬場に来ている人もおり、その違いに気づき、感謝しています。 それだけでも十分な報酬ですが、ファイブ ゴールド アンカー賞も私たちのチームにとって大きな後押しとなりました。 私たちはここで行われた改善に完全に実践的に取り組んできました。この賞は、TYHA が定めた厳しい基準を満たすだけでなく、それを超えるという私たちの努力を大いに裏付けるものです。」

ロンドンボートショーでの授賞式後に、TYHAマネージャーのジョン・ホワイト氏はこの賞の重要性について次のようにコメントした。

「レースコース マリーナは明らかに自社のインフラストラクチャに多額の投資を行っており、顧客に質の高い体験を確実に提供することに重点を置いています。 私たちは、同様に継続的改善の枠組みとしてゴールド アンカー スキームを使用しているティンデン グループ内の他のマリーナとともに、ファイブ ゴールド アンカー賞を達成するというチームの非常に積極的な行動を歓迎します。

「競馬場は、ゴールドアンカー基準がすでに困難なレベルから引き上げられ、
世界中のマリーナ内の基準が高まっています。 ニール・ウォーカーは非常に協力的で、顧客サービス、施設、手順、サービスに必要な基準を確実に満たすように、合意された行動計画に沿って作業を進めてくれました。」

ファイブ・ゴールド・アンカーの旗は、テムズ川の中心部、ウィンザーの近くにある停泊者向けの最新鋭の目的地マリーナの上に誇らしげに掲げられます。 ボートの販売とボートヤード施設が近くにあり、ボートと新しいポンツーンバースを見下ろす優れたGOGOSウォーターフロントレストランとカクテルバーにより、レースコースマリーナは今後素晴らしい一年になることが予想されます。