コールマン海洋保険は夏のシーズンに向けて準備を整えます

これ以上完璧にすることはできません。 コールマン・マリン・インシュアランス・ブローカーズのMDはスティーブ・リスクと呼ばれます。 しかし、彼はこの夏、チャンスを掴むつもりはない。 現在、コールマン マリーンはピークシーズンに向けて準備を整えており、ボート乗りが海に戻ってくる伝統的なクレームの繁忙期をどのように乗り切るかに取り組んでいます。

リスク氏によると、季節の高騰の中でもビジネスをスムーズに進めるための鍵の XNUMX つは、コンテンツの最適化です。

「ピークシーズンに先立って、関連性があり、包括的で、ナビゲートしやすいコンテンツとリソースをクライアントが利用できるようにすることは、私たちにとって二重のメリットがあります。 これにより、夏季のボート遊びや保険やリスク管理への影響に関する日々の問い合わせに関する電話やメールが最小限に抑えられ、同時にクライアントが探している情報を迅速かつ簡単に見つけられるようになります。」とリスク氏は言います。

「ピークシーズンが始まる前に、私たちはよくある質問を検討し、クライアントに送信する定期的な電子メール更新に関連情報を含めて、夏のボートメンテナンスのチェックリストからボート所有者が保険補償を見直す重要性に至るまで、関連する記事やアドバイスを提供します。夏のレースイベントの前に、彼らがこれからのシーズンに向けて完全に準備できるようにするためです。」

リスク氏によると、主な保険請求には通常、天候、他の船舶との衝突、水中物体との衝突、火災事故に関連したものが含まれるという。

同氏は、パンデミック中も保険金請求の種類はほとんど変わっていないという。 しかし、過去XNUMX年間で英国でボートの販売が急増したことを受けて、リスク氏は、ロックダウンが緩和され夏の間に水遊びをする人が増えるにつれ、衝突事故のクレームが増加する可能性があり、おそらく経験が限られている可能性のある新しいボート乗りが巻き込まれる可能性があると述べている。

今後数カ月で保険金請求の増加につながる可能性があるもうXNUMXつの問題は、ロックダウン中はボートに行くことができないため、多くのオーナーがボートを思うようにメンテナンスし続けることがほぼ不可能だと感じていることだ。 所有者が乾燥保管または屋内保管する余裕があったとしても、ボートが停止している間に問題が発生する可能性があり、その結果、高額な修理費が発生したり、水から出る時間が長くなる可能性があります。

「2020年の最初のロックダウン中、当社は顧客から新型コロナウイルス感染症と保険への影響に関する大量の問い合わせを受け取りました。 当社ウェブサイト上の専用リソースセンターには、新型コロナウイルス感染症関連のさまざまな記事が含まれており、当社のクライアントはテスト期間を乗り切る際の貴重な情報源であると感じていました。」

これらのテスト時間には、リモートで作業しているスタッフも含まれています。

「ピークシーズンに入ると、ボート部門の顧客対応ビジネスには常にチャンスと課題の両方がもたらされます。 しかし、接続を維持することを継続的に重視することが、高レベルのクライアント サービスを維持するための鍵であることがわかりました。」

「通常のサービスへの中断を最小限に抑えるために、クライアントとやり取りする際にはビデオ システムの使用を奨励してきました」とリスク氏は言います。

「テクノロジーのおかげで、私たちのチームは常につながりを保つことができました。 チームの近況報告はビデオ会議で行われることが多く、重要な最新情報を共有したり、普段と同じようにアイデアについて話し合ったりすることができます。

「保険は人間関係に基づいたビジネスですが、一部のスタッフがリモートで勤務している間も、重要な顧客との連絡を維持できるようにするためにテクノロジーが大きな役割を果たしています。」 同社は現在 20 名を雇用しており、その多くは在宅勤務を行っていますが、徐々にオフィスに戻っています。

私たち全員と同様に、リスク部門もロックダウン規制の真の緩和を楽しみにしていますが、同社が過去 18 か月ほどから学べることについては現実的です。

「需要の増加にどのように対処したかを見直すことで、学習と能力開発のニーズを特定し、必要に応じて従業員の追加トレーニングに投資する機会が得られます」と、昨シーズンの新型コロナウイルス感染症電話急増のリスクは述べています。 「スタッフに新しいスキルを学んだり、既存のスキルを強化したりする機会を与えることで、同僚が増加した仕事量を管理するための備えを強化できる可能性があります。

「私たちは、2020 年の夏が他の季節とは異なっていたことをもちろん考慮して、未解決の問題を解決するためにクライアントからのフィードバックに対処することを検討しました。

「シーズンの開始前に、私たちは常に従業員が期待できることの概要を必ず確認します。 定期的なチームチェックインを含め、コミュニケーションラインを常にオープンに保つことは、忙しいときに同僚がサポートされていると感じられるようにするために、私たちが常に優先していることです。

「私たちは従業員の仕事に対して報酬を与えることの重要性を認識しています。 繁忙期を反映した目標を設定するだけでなく、当社では、歩合給、賞与、職場特典などのさまざまなインセンティブや簡単な方法を通じて、同僚の勤勉が評価されていることを示すために、それに見合った報酬を提供するようにしています。チームミーティングでクライアントからの肯定的なフィードバックを共有するなど、感謝の気持ちを伝えます。

「健全なワークライフバランスの重要性を促進することは、当社の従業員が満足し、最大限の生産性で働くことを保証するのに役立ちます。」